Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 19. April 2025

Bei Velostriqora sind wir bestrebt, unseren Nutzern hochwertige Online-Bildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Dienste gewährt werden können.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent für alle Nutzer unserer Plattform zu sein.

2. Rückerstattungsberechtigte Dienste

Rückerstattungen können für folgende Dienste in Betracht gezogen werden:

Kostenpflichtige Kurse und Lernprogramme
Premium-Mitgliedschaften und Abonnements
Einzelne Quiz- und Testpakete
Digitale Zertifizierungsprogramme

3. Rückerstattungsbedingungen

3.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Fristen gestellt werden:

Einzelkurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
Monatliche Abonnements: Innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung
Jahresabonnements: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
Einzelne Test- oder Quizpakete: Innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf

3.2 Berechtigte Rückerstattungsgründe

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen gewährt:

Technische Probleme, die den Zugang zu bezahlten Inhalten verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
Doppelte Zahlungen oder irrtümliche Belastungen
Wesentliche Abweichung der Kursinhalte von der Beschreibung
Stornierung eines Kurses oder Dienstes durch Velostriqora vor dessen Abschluss

3.3 Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Abschluss von mehr als 50% eines Kurses oder Programms
Nach Erhalt eines Abschlusszertifikats oder einer Qualifikation
Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien
Bei Änderung der persönlichen Meinung nach angemessener Nutzung der Dienste
Nach Ablauf der anwendbaren Rückerstattungsfrist
Für kostenlose Kurse, Testversionen oder Werbeangebote
Bei Download oder Speicherung digitaler Materialien

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Jahresabonnements: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Kurspakete: Rückerstattung für nicht begonnene Kurse innerhalb eines Pakets
Technische Ausfälle: Anteilige Gutschrift für nachgewiesene Ausfallzeiten, die länger als 24 Stunden dauern

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@Velostriqora.sbs
Geben Sie Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse an
Nennen Sie den betreffenden Kurs oder Dienst
Beschreiben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Dokumentation oder Screenshots bei, falls zutreffend

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Erstantwort: Innerhalb von 2 Werktagen
Prüfung und Entscheidung: Innerhalb von 5-7 Werktagen
Bearbeitung der Rückerstattung: 7-14 Werktage nach Genehmigung

5.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet:

Kreditkarten- oder Debitkartenzahlungen: Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte
PayPal-Zahlungen: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
Banküberweisung: Rückerstattung auf das angegebene Bankkonto

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

6. Abonnementstornierung

Für wiederkehrende Abonnements:

Stornierungen können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen vorgenommen werden
Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Keine automatische Rückerstattung bei Stornierung, es sei denn, sie erfolgt innerhalb der Rückerstattungsfrist
Der Zugang zu Premium-Funktionen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

7. Besondere Umstände

7.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme Ihre Nutzung unserer Dienste beeinträchtigen:

Melden Sie das Problem umgehend unserem Support-Team
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben
Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann
Gutschriften oder Fristverlängerungen können als Alternative angeboten werden

7.2 Unvorhergesehene Umstände

In außergewöhnlichen Fällen (z. B. schwere Erkrankung, Notfälle) können wir Rückerstattungen nach Ermessen gewähren. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Situation und relevanten Nachweisen.

8. Gutschriften und Alternativen

Anstelle einer Rückerstattung können wir anbieten:

Kontogutschriften: Für die zukünftige Nutzung bei Velostriqora
Kurswechsel: Wechsel zu einem anderen Kurs gleichen Wertes
Fristverlängerung: Verlängerte Zugangszeit für Abonnements oder Kurse
Ergänzende Ressourcen: Zusätzliche Materialien oder Unterstützung

9. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

Fordern Sie eine Überprüfung durch einen leitenden Mitarbeiter an
Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentationen vor
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen erneut prüfen
Die endgültige Entscheidung wird schriftlich mitgeteilt

10. Missbrauch von Rückerstattungen

Velostriqora behält sich dasRecht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder Konten zu sperren, wenn:

Ein Muster von wiederholten Rückerstattungsanträgen erkannt wird
Beweise für betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch vorliegen
Kurse regelmäßig nach erheblicher Nutzung zurückgegeben werden
Falsche Informationen in Rückerstattungsanträgen bereitgestellt werden

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten oder rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden Nutzern per E-Mail oder über eine Benachrichtigung auf unserer Plattform mitgeteilt.

12. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@Velostriqora.sbs
Telefon: +49 4122 953707
Adresse: Rathausstraße 92, 65203 Wiesbaden, Deutschland
WhatsApp: +49 4122 953707
Telegram: @Domain_Support

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen. Durch die Nutzung der Dienste von Velostriqora erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie an und stimmen ihr zu.

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Gegründet 2018